汉云案例 | 纺织机械如何在售后运维环节降本增效?学到了! -pg电子游戏官网官方网站
“谁说站在光里的,才算英雄...”
在某个问答社区看到“如何评价自己的工作”的问题时,小李第一时间便想到这句歌词。作为一名售后运维工程师,小李于f纺织机械企业任职多年。在其他部门眼中,售后部门总显得十分低调,宛若一个黑盒子,但在小李看来,售后运维岗位颇具“幕后英雄”属性。
对售后运维工程师而言,在业务一线“攻城略地、冲锋陷阵”可能并非其擅长,但在销售占领阵地之后,如何精耕细作,保障客户黏性,并防患于未然,正是售后运维工程师的价值所在。这些工作虽身居幕后,不在聚光灯之下,但却对企业业务的可持续发展构成直接联系。
小李所任职的f纺织机械坐落于长三角地区,专业生产家纺设备已有十余年的历史。春节期间,家纺行业步入生产旺季,生产商急单插单急剧增加,设备的保养与运维显得尤为重要。工作量的倍增让小李时刻处于“救火队”状态,愈发觉得力不从心。
而这不仅困扰着小李,同样也掣肘了f纺织机械的进一步发展。
设备售后难题凸显
亟待数字化破局
近年来,随着设备销售数量的递增,f纺织机械在售后运维领域遇到挑战:售后运维工作强度高、成本高、效率低等现象逐步显现出来。在此背景下,一个亟待回答的问题摆在了f纺织机械和小李面前——如何有效促进售后运维效率,提升企业综合形象,构筑企业核心竞争力?
数字化转型,这是f纺织机械提交的答卷。当然,数字化转型并非一蹴而就。通过对自身业务的梳理,在f纺织机械过往售后运维过程中,面临着三道“关卡”:
其一,设备管理手段欠缺、关键指标信息透明度低。随着f纺织机械业务规模的扩大,其设备遍布全球各地。在小李过往的工作中,由于缺乏数字化手段与工具,无法准确统计某一地区的设备类型、数量等信息。且现有设备无法远程传输生产数据,造成设备使用过程不透明,无法给工作提供支持,对工作效率造成负面影响。
其二,易耗件pg电子游戏官网官方网站的售后服务及时性差,难以形成规模效益。由于数字化手段的缺失,客户设备易耗品开始使用时间点、已使用时间、更换周期、代理商库存等信息没有汇集于管理平台,造成售后增值服务工作滞后,提升效益难度大。
其三,设备售后运维效率低下,操作流程复杂不可控。当设备出现故障时,由于无法分析故障是由软件程序、硬件接线、机械移位原因引起,售后工程师往往处于“雾里看花”状态,只能奔赴客户现场解决,不但影响了运维效率,更导致售后工作人力及时间成本高企。
在此背景下,小李所在的f纺织机械与徐工汉云达成合作,通过徐工汉云设备画像app,实现设备上云、远程设备管理、售后运维、关键工艺数据分析等,最终提升设备整体价值。
提升设备运维效率
设备画像出妙招
在寻找数字化转型pg电子网站的合作伙伴时,f纺织机械经过慎重的选型调研。徐工汉云凭借突出的产品能力、业务能力及交付能力脱颖而出,成为f纺织机械实现业务拓展、提升运维效率要求的重要助力。
合作达成后,徐工汉云深入f纺织机械业务一线,对其设备生产状况、运维流程进行全面调研,并依据其实际需求,依托徐工汉云设备画像app创新性产品,全力进行数字化改造升级。
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远程在线管理
关键设备数据实时监测
通过徐工汉云智能边缘计算数据采集终端与设备控制器通讯对接,相关设备数据在徐工汉云工业互联网平台通过设备画像app对数据进行分析展示,让设备数据被更高效地利用,为小李所在的售后运维部门带来远程设备管理、故障告警、产能分析、易耗品记录、工艺数据管理等服务。
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设备智能售后运维
工艺参数统一下发
传统的售后运维方式,大多通过电话、邮件来进行任务分发,难以及时记录故障信息,以及实时跟进维修进度。而根据远程透传功能,小李等运维人员通过远程访问设备控制器中的程序,便可实时解决相关问题和功能变更,有效提升工作效率,降低异地出差成成本,同时工艺关键参数云端统一下发,规范设备使用流程。
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云端维修保养与配件管理
优化后市场服务
依据服装行业设备特性、终端用户设备使用特征,结合徐工汉云工业互联网平台,f纺织机械通过设备画像工业app,针对终端用户后市场服务,实现云端设备报修,定期保养和设备配件管理,有效提高服务效果与收益。
在徐工汉云的助力下,f纺织机械解决了固定设备连接、数据上云等问题,项目实施后,f纺织机械设备售后运维成本降低15%,设备销售额提升10%,设备pg电子游戏官网官方网站的售后服务收入提升8%,持续优化pg电子游戏官网官方网站的售后服务效率与效果。
与f纺织机械的合作,是徐工汉云工业互联网技术在家纺行业的有益探索。早在2020年,基于汉云工业互联网平台的设备画像工业app,徐工汉云斩获全国工业app和信息消费大赛工业app优秀pg电子游戏官网官方网站的解决方案奖。截至目前,已成功助力泰隆减速机、宿迁南钢、南阳淅减在内的众多客户快速设备上云,提高设备利用率。
未来,徐工汉云将持续践行中国工业互联网双跨平台的责任与使命,以科技创新为驱动,充分发挥工业互联网龙头企业的带动作用,不断加强发展数字化转型载体建设,为千行百业数字化转型升级添薪助燃。